顧客は何を求めていますか？
すばらしい名案を思い付くことと、それを実現することは全くの別物です。
アバナードのユーザーエクスペリエンス（UX）デザインチームは、顧客のニーズに応える魅力的なソリューションを作成します。アバナードは、お客様のビジネスの原動力を正確に理解すること、そしてお客様が提供するデジタル体験から顧客が何を求めているのかを把握することに時間を割きます。そして一緒になって、ビジネスを変革するクリエイティブな顧客中心のプラットフォームを構築します。
「将来は、すべての企業がエクスペリエンスとテクノロジーの企業になるでしょう。当社のクリエイティブ担当者や技術者は一緒に働いており、お客様と連携しながらリッチで直感的な、優れたUXを実現しています」
ビジネスの成功を促すメリット
エクスペリエンスデザイン ソリューションには、次のものが含まれています。
- 顧客中心の組織文化
- リッチでパーソナライズされた、魅力的なCX
- すべてのチャネルにまたがる、直感的で簡単なUX
- 顧客満足度、顧客維持力、ロイヤリティの向上
- 売上と収益の増加を含む、優れたビジネス上の成果
アバナードのアプローチは、コンセプト作成から保守まで
アバナードは、コンセプト作成からデリバリー、そして継続的な改善、測定、保守に至るまでお客様を支援し、規模の拡大と質の向上を目指して、継続的に自らを駆り立てています。
実行できないアイディアを練ることや、作成したソリューションを「設定して忘れる」ことはありません。お客様のにおける顧客を中心に据えたソリューションを構築する反復型プロセスについてお知らせし、関与していただきます。
当社のサービスには次のものが含まれています。
- ユーザーの調査：現場、ラボ、コンテキストの調査によって深いインサイトを入手し、お客様における顧客のニーズやビジネス目標を理解します。
- コンテンツ戦略：適切なメッセージを適切な場所／タイミングで顧客に提供する、コンテンツ・プログラムを計画します。
- サービスの設計：すべてのデジタルプラットフォームにまたがるシームレスなデジタル体験に、顧客とのインタラクションを組み入れるソリューションを構築します。
- インタラクションの設計：高品質のビジュアルとアセットを作成して、魅力的なCXを支えます。
- エクスペリエンス テクノロジー：設計から実施までのシームレスな移行を実現します。
多様なUXの専門知識
多様性がイノベーションを促進することは、何度も証明されてきました。アバナードのUXチームには、多様なバックグラウンドと視点を持つ、業界で最も優れた人材が集まっています。この世界トップクラスのクリエイティブな技術者たちが、貴社と連携しながらカスタマー・エクスペリエンスを変革します。
当社のUXプラクティスは、石油ガス、公益事業、自動車、航空宇宙、製造、小売などの業界に属する多数の組織の数百ものカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームで成功を収めてきました。アバナードのUXプラクティスには、次のものが含まれています。
- 750人以上のUX専門家
- LUMAの人間中心設計の実務者が38人、ファシリテーターが1人
- 世界に15のデジタル・イノベーション・スタジオ
